Cómo las pymes pueden avanzar con inteligencia
Lunes, 20:15 PM. Bodegas, Jaime Repullo, Talcahuano.
Con mis primos, hace rato que venimos teniendo reuniones improvisadas, a veces con mesas improvisadas dentro de un contenedor y unos termos de café. Por si no lo sabías querido lector, tu servidor viene de una larga familia de camioneros que literalmente partieron de los pallets en las primeras ferias armadas por la abuela Maulén, en los inicios de la comuna de Hualpén hasta desarrollar informes tributarios, mis primos son la tercera generación.
La pregunta es simple ¿cómo hacer algo distinto sin arriesgarlo todo?
Es una pregunta muy válida ante una preocupación inminente. En un escenario económico desafiante, una transformación curricular inminente y la ansiedad que nos provoca, y el resto es una incertidumbre que nos congela el cerebro.
Tras varios intentos y el seguir intentándolo hasta este punto querido lector, lo he logrado tratando de no fallar tan caro. Me he equivocado, mil veces y en todos los frentes.
INNOVACIÓN = PROGRESO / RIESGO
Recuerdo una etapa interesante de mi carrera profesional donde en 2 oportunidades tuvimos que armar unos talleres para la red egresados de la UDD. Y porque lo recuerdo, y antes de continuar pongo un spoiler "yo no soy un experto en innovación pero pase varios años leyendo y aplicando en pilotos.
Una de las fórmulas de Travis Kalanick es: Progreso / Riesgo - y en dónde el riesgo se cuantifica en tiempo, dinero o reputación. En su simpleza radica lo desafiante de esta formula que suena a cálculo financiero que a estrategia creativa.
Vuelvo a repetir, no soy experto en innovación y recordando lo aprendido en esa época, las organizaciones que no tienen el lujo de equivocarse sin consecuencias, y esto viéndolo desde la práctica, deben entender que no se trata de innovara más bien de innovar mejor.
Me da algo de nostalgia recordar esos años.
¿Qué significa esto para una pyme?
Significa que tu empresa no debe apostar al todo o nada. Es usar a la reina en momentos específicos, cómo validando antes de escalar, probando antes de invertir, escuchar antes de actuar.
Aprender a moverse sin caer
Una mala inversión en software, una estrategia de marketing mal ejecutada o digitalizar todo apresuradamente puede ser costo, más si pensamos en el efecto que cada hype tiene, hoy con AI. Bueno todo esto y más nos puede costar, no sólo en dinero, confianza, cultura o vínculo con el cliente.
Y volviendo a la fórmula de Kalanick —innovar maximizando progreso y minimizando riesgo— se vuelve una brújula para avanzar sin quebrar. Un camino donde cada paso está guiado por una pregunta clave:
¿Qué problema estamos resolviendo realmente?
PROGRESAR SIN DIRECCIÓN
Dentro de las tantas citas de Kalanick, es que los pilares de la innovación es el descubrimientos de verdades desconocidas (Valuable Unknown Truths).
Para una pyme, eso puede ser tan simple como entender que sus clientes ya no leen emails, o que su equipo no necesita más reportes, sino decisiones más ágiles.
Creo que en este punto y sobre todo para los pequeños negocios el riesgo no es sólo quedarse atrás sino que avanzar bajo un propósito. ¿Cuál será la nueva arquitectura de las empresas? ¿Cuál será la cultura de esos nuevos escenarios?
En este punto no tengo ninguna respuesta más que debo seguir aprendiendo y seguir adaptándome, qué nos diría Byung Chul Hang de esta combinación.
INNOVAR ES DESAPRENDER - absolutamente.
¿Trabajas en lo que estudiaste? Si tu respuesta fue SI. Me alegro y te felicito. Si tu respuesta fue NO sólo te puedo decir, que tuviste que pasar por una innovación muy personal.
Lo clave acá es que hay riesgos que son obvios: perder plata, tiempo o clientes. Pero hay otros más silenciosos: quedarse con un equipo agotado, con una cultura que penaliza el error, o con líderes que miden eficiencia por número de correos enviados.
Kalanick lo define como el empoderamiento descentralizado: dar más autonomía con más accountability.
En una pyme, eso significa confiar en una toma de decisiones descentralizadas. Ejemplo: el practicante definiendo los contenidos del newsletter o el jefe de rutas que hoy usa IA para apoyarse sin pasar por su superior.
LOGÍSTICA QUE ESCUCHA
Vuelvo a Jaime Repullo. A esa mesa en la bodega donde los socios donde los primos me preguntaron ¿cómo hacer algo distinto sin arriesgarlo todo? Y Miguel me dice que su señora implementó en su pyme de contenedores de segunda mano implementó un bot para avisar sobre las entregas. Lo hizo como un experimento. Se dio cuenta que su perfil privilegia este canal por sobre el correo.
En este punto me imagino al capo de Felipe Díaz Seguel gritando a todo pulmón como si fuese un partido de su Iberia querido "eso es innovación pura, no 10 millones, no un plan de 5 años. Fue una pequeña prueba en un entorno real, que liberó tiempo y tuvo una mejora en el servicio.
Fue un progreso sin trauma. Llevamos varios meses hablando pero seguimos en el proceso de descubrimiento.
QUÉ HAGO CON EL TIEMPO QUE GANO
C O N T E N I D O P R O M O C I O N A D O
Si hay algo que detestó del mundo moderno es que el trabajo nunca se detiene. Y hoy estoy en una cruzada personal de ayudar a las personas y pymes en sus transformación digital.
Revisa el Prototipo Académico
C O N T E N I D O P R O M O C I O N A D O
Si hay algo que debemos entender más si eres el líder de una pyme, es que no necesitas transformarte en una startup ni ser el city innovation lab, sino que necesitas aprender a ver los cambios no como amenazas. Que como líder de una pyme tienes el desafío hoy, de guiar, de construir comunidad, de entregar herramientas y por sobre todo tener clara la dirección.
Porque si la innovación es progreso dividido por riesgo, entonces liderar hoy significa aprender a avanzar… sin dejar de cuidar.
¿Tu organización necesita o busca una asesoría estratégica a medida?
Nos leemos en la próxima.
Fuentes:
